由於二寶體型比較小，一歲半的時候提籃快裝不下了，要準備升級汽座。而哥哥的汽座我又覺得普通，而且台灣沒破萬的多數都沒過國外的碰撞測試。然後，經過一輪研究和碰撞測試比較後，看上CYBEX PALLAS G I-SIZE，主要的外型不錯，碰撞測試分數還算可以，德訂價差約７折 ，加上台灣代理還在賣前一代。
豪無疑問就直接德訂(Kids-Comfort)，汽座+運費不到NT9000，接下來就是等待收貨了。
我沒想到等了三個禮拜的包裹，外箱竟然壓成這樣，看起來還被封箱膠帶加強過。
打開的時候就看到滿滿的水氣。
箱子內部也受潮了。
箱內的說明書和DＭ也是濕濕的。
看到這裡我只能猜測它掉到水裡或長時間被雨淋過。然後就即刻拿出手機打到中華郵政客服。
客服請我留下資料後，就表示明天會請郵差來拍照記錄。我不得不說中華郵政客服真的很有同理心，完全能體諒我的無奈和不安。
在與中華郵政溝通和詢問的過程中，我了解到:
1. 退回德國幾乎不可能
2. 郵差來拍照，不是為了退費給我，而是要寫報告給發出端(德國DHL)，接著發送者再請DHL處理理賠／保險。
3. 中華郵政有告知這種受潮情況不算常見，但多數來自德國。
4. 經調查後，確定包裹已經遺失，DHL國際包裹有基本保險，理賠金最多 40 SDR（special drawing rights, 1SDR= EUR 1.1354）外加每公斤4.5 SDR。(ref)
5. 我猜測最多能理賠NT3000左右，但找了一些案例後覺得不妙。
剛開始還會用台灣網購平台的回覆速度來檢視，基本上 Kids-Comfort很被動，每次都是我主動問進度，後來我都1~2個月才來問一下。直到超過半年後的某一天，突然收到回信說退款，我還想說是不是退我NT3000? 這麼久了信用卡應該不能退刷? 要提供銀行帳號? 結果一查竟然是全額退刷，加上我用Master卡連海外手續費也退，太感人了。
時程：
05/06 下單
05/24 到貨(中華郵政)
05/24 發現外箱損毀，同時向中華郵政和購物平台反映
05/25 郵差來拍照
05/26 購物平台: 已將資料(照片)提供DHL
05/31 中華郵政報告傳到德國
06/02 購物平台: 請提供資料給中華郵政處理
06/21 購物平台: 等DHL處理
07/26 購物平台: 等DHL處理
08/25 購物平台: 等DHL處理
12/06 購物平台: 再追一下DHL
01/05 購物平台: 已全額退款
PS: 如果大家真的想在Kids-Comfort上買東西，建議在kids-comfort.de，首先有優惠券可以用，而且商品有問題可以直接開ticket提問；而kids-comfort.com幾乎沒優惠而且網頁功能較陽春。